师继网支[2017]52号

各学习中心、学生：

    本学期学习支持服务内容安排如下，请大家知晓：

    一、网上课程答疑

    本学期网上课程答疑时间为：2017年8月28日至12月25日晚19:00（期末考试结束），在此期间，学生可进入 “课程日历”查看课程学习进度，进入“课程答疑”查看导学资料和咨询学科问题（48小时内得到回复），进入“课程bbs”参与课程活动和讨论。

    备注：辅导内容及进度提醒均以12月期末考试时间为准。

    二、管理问题咨询

    学生进行管理问题咨询，有如下五种途径：

    第一种途径：拨打400-881-2468学生服务热线（24小时不间断），工作时间可在四小时内解决问题。

    第二种途径：使用平台首页“在线客服”向学习支持管理老师进行实时咨询（工作时间实时回复）；

    第三种途径：进入北师大网络教育微信平台，在“微信客服”向管理老师进行实时咨询（工作时间实时回复）；

    第四种途径：登录平台“问题反馈”栏目提出，工作时间将在24小时内予以答复；

    第五种途径：发送邮件至：tousu@sne.bnu.edu.cn（学生投诉信箱）,工作时间将在48小时内予以回复。

    注意事项：咨询问题时，除“问题反馈”栏目外，其余途径均需学生说明个人信息（学号及姓名），问题方能得到解答。

    三、课程活动

    本学期共选择了十一门课程设置课程活动，分别是：0069《古代文学史一》、0048《民俗学》（待定）、0021《教育学原理》、0270《普通心理学（下）》、0215《民法学》、0225《知识产权法》、0054《学校管理学》、0064《公共关系学》、0184《中国教育史》、0041《宏观经济学》、0529《战略人力资源管理》。课程活动仍采用基于作业的讨论形式。具体活动方案及参加学生名单，请见即将在9月13日发布的课程活动相关通知。

    四、视频及面授辅导

    本学期继续沿用视频和面授两种实时的辅导形式。辅导的课程主要为统考课程及教学计划中学习难度较大的课程。其中，课程的期末考前辅导将在考前一个月进行安排，而统考课程辅导以各次统考考试时间为准进行安排。具体辅导时间请随时查看 “课程辅导计划”栏或“视频教室安排”栏目。

    五、对学习中心的要求

    1、学习中心须加强入学教育，让学生在学习前对学院规章制度、教学过程，以及自己的学习过程、平台使用有系统了解。

    2、学习中心应积极组织和鼓励学生参与学院组织的各种辅导，尤其是统考辅导。一年三次统考考前均安排辅导，请留意相关通知，并传达给学生。

    3、对一些学习难度较大、学生自学有困难的课程，学习中心应积极组织当地辅导教师进行适当的面授辅导。

    六、辅导需求反馈

    如学习中心组织面授辅导有难度，可向学院提出申请，由学院安排辅导老师进行实时视频辅导。视频辅导可由学习中心填写反馈表进行反馈，学生也可利用以上管理问题咨询途径提出需求。我们将结合两种反馈，根据实际情况进行安排。

    反馈时间为9月1日—9月30日17：00，学习中心请认真填写《201709学期校外学习中心辅导需求调查表》发送到：chenjie@sne.bnu.edu.cn信箱中。安排结果将10月17日前在网上“课程辅导计划”栏目发布。

附件：201709学期校外学习中心辅导需求反馈表（某某学习中心）.xls

    特此通知

                                   北京师范大学继续教育与教师培训学院

                                                网络教育部

                                              2017年8月29日