师继网支[2018]48号
    各学习中心、学生：
    本学期学习支持服务内容安排如下，请大家知晓：
    一、网上课程答疑
    本学期网上课程答疑时间为：2018年8月27日至12月24日晚19:00（期末考试结束），在此期间，学生可进入 “课程日历”查看课程学习进度，进入“课程答疑”查看导学资料和咨询学科问题（48小时内得到回复），进入“课程bbs”参与课程活动和讨论。
    备注：辅导内容及进度提醒均以12月期末考试时间为准。
    二、管理问题咨询
    学生进行管理问题咨询，有如下五种途径：
    第一种途径：拨打400-881-2468学生服务热线（24小时不间断），工作时间可在四小时内解决问题。
    第二种途径：使用平台首页“在线客服”向学习支持管理老师进行实时咨询（工作时间实时回复）；
    第三种途径：进入北师大网络教育微信平台，在“微信客服”向管理老师进行实时咨询（工作时间实时回复）；
    第四种途径：登录平台“问题反馈”栏目提出，工作时间将在24小时内予以答复；
    第五种途径：发送邮件至：tousu@sne.bnu.edu.cn（学生投诉信箱）,工作时间将在48小时内予以回复。
    注意事项：咨询问题时，除“问题反馈”栏目外，其余途径均需学生说明个人信息（学号及姓名），问题方能得到解答。
    三、视频辅导
    本学期继续使用视频实时的辅导形式完成期末课程和统考的考前辅导。其中，课程的期末考前辅导将在考前一个月进行安排，而统考课程辅导以各次统考考试时间为准进行安排。具体辅导时间请随时查看 “课程辅导计划”栏或“视频教室安排”栏目。
    四、对学习中心的要求
    1、学习中心须加强入学教育，让学生在学习前对学院规章制度、教学过程，以及自己的学习过程、平台使用有系统了解。
    2、学习中心应积极组织和鼓励学生参与学院组织的各种辅导，尤其是统考辅导。一年三次统考考前均安排辅导，请留意相关通知，并传达给学生。
    五、辅导需求反馈
    如学习中心组织面授辅导有难度，可向学院提出申请，由学院安排辅导老师进行实时视频辅导。视频辅导可由学习中心填写反馈表进行反馈，学生也可利用以上管理问题咨询途径提出需求。我们将结合两种反馈，根据实际情况进行安排。
    反馈时间为9月2日—9月30日17：00，学习中心请认真填写《201809学期校外学习中心辅导需求调查表》发送到：chenjie@sne.bnu.edu.cn信箱中。                                                              

    安排结果将10月15日前在网上“课程辅导计划”栏目发布。

附件：201809学期校外学习中心辅导需求反馈表（某某学习中心）.xls

    特此通知
                                                                             北京师范大学继续教育与教师培训学院
                                                                                                 网络教育部
                                                                                               2018年8月28日