师继网支[2019]63号
各学习中心、学生：
    本学期学习支持服务内容安排如下，请大家知晓：
    一、网上课程答疑
    本学期网上课程答疑时间为：2019年8月26日至12月23日晚19:00（期末考试结束），在此期间，学生可进入 “课程日历”查看课程学习进度，进入“课程答疑”查看导学资料和咨询学科问题（48小时内得到回复），进入“课程bbs”参与课程活动和讨论。
    备注：辅导内容及进度提醒均以12月期末考试时间为准。
    二、管理问题咨询
    学生进行管理问题咨询，有如下五种途径：
    第一种途径：拨打400-881-2468学生服务热线（24小时不间断），工作时间可在四小时内解决问题。
    第二种途径：使用平台首页“在线客服”向学习支持管理老师进行实时咨询（工作时间实时回复）；
    第三种途径：进入北师大网络教育微信平台，在“微信客服”向管理老师进行实时咨询（工作时间实时回复）；
    第四种途径：登录平台“问题反馈”栏目提出，工作时间将在24小时内予以答复；
    第五种途径：发送邮件至：tousu@sne.bnu.edu.cn（学生投诉信箱）,工作时间将在48小时内予以回复。
    注意事项：咨询问题时，除“问题反馈”栏目外，其余途径均需学生说明个人信息（学号及姓名），问题方能得到解答。
    三、期末考前辅导
    本学期继续采用文本与实时视频相结合的期末考前辅导形式，完成期末考前辅导，辅导将在10月中下旬陆续开展。实时视频辅导时间请在十月中旬后查看 “课程辅导计划”栏或“视频教室安排”栏目。
    四、课程活动
    本学期将加大教学互动，选择更多的课程开展主题活动，活动仍采用基于作业的讨论形式。具体活动方案及参加学生名单，详见即将在9月中下旬发布的课程活动相关通知。
    五、辅导需求反馈
    学习中心可根据学生需求申请视频辅导安排，并需填写反馈表进行反馈。学生也可利用管理问题咨询途径提出需求。我们将结合两种反馈，根据实际需求进行安排。
    学习中心反馈时间为9月2日—9月30日17：00，填写《201909学期校外学习中心辅导需求调查表》发送到：chenjie@sne.bnu.edu.cn信箱中。安排结果将于10月15日前在网上“课程辅导计划”栏目发布。

附件：201909学期校外学习中心辅导需求反馈表（某某学习中心）.xls

    特此通知

                                                                                                              北京师范大学继续教育与教师培训学院
                                                                                                                                  网络教育部
                                                                                                                               2019年8月28日