师继网支[2021]10号
各学习中心、各位学生：
    新学期伊始，欢迎大家开始本学期的课程学习。为了确保大家顺利完成学习任务，现将学习支持服务内容安排如下：
    一、平台课程辅导答疑
    本学期平台课程答疑时间为：2021年3月1至6月28日晚19:00。在此期间，可进入“课程日历”查看课程学习进度，进入“课程答疑”查看导学资料和咨询学科问题（48小时内回复），进入“课程bbs”参与课程活动和讨论。
    备注：课程辅导内容及进度提醒均以6月24-28日期末考试为准。
    二、管理问题咨询
    学生在学习中遇到管理问题，可采用如下四种途径解决：
    1、拨打400-881-2468学生服务热线（周一至周六8:30-16:30）。
    2、关注北京师范大学网络教育官方微信，在“微信客服”向管理老师进行实时咨询（仅工作时间实时回复）；   

    3、登录平台在“问题反馈”栏目提出，工作时间24小时内处理；
    4、发送邮件至：wjtousu@bnu.edu.cn（学生投诉信箱）,工作时间48小时内回复。
    注意事项：咨询问题时，除“问题反馈”栏目外，其余途径均需确认个人信息（学号及姓名）后进行解答。
    三、课程活动
    本学期将继续开展课程实践主题活动，活动继续采用基于作业的讨论方式在课程bbs栏目进行。具体活动方案及参加学生名单，详见即将在3月中旬发布的课程活动相关通知。
    四、线上直播辅导
    本学期将加大学习过程辅导力度，疫情期间仍采用线上实时视频辅导形式，具体辅导时间详见3月底发布的辅导相关通知。实时辅导安排计划确定后，可在“课程辅导计划”栏目及“视频教室安排”栏目详细查看。
特此通知
                                                                      北京师范大学继续教育与教师培训学院
                                                                                            网络教育部
                                                                                         2021年2月25日